Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Giao nhầm sản phẩm: tựa sách, loại hàng hóa, kích thước…
  • Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng) hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do in ấn, kỹ thuật: thiếu trang, rách trang, sút gáy, nhăn góc sách, …

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Chúng tôi căn cứ vào ngày đóng dấu của bưu điện để tính thời gian chuyển trả sản phẩm. 

Lưu ý: Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng với những sản phẩm có điều kiện sau 

Sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, không bị trầy xước, dơ, nứt gãy.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Công ty sẽ không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho các trường hợp

  • Đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá
  • Thay đổi ý định và không có nhu cầu nhận hàng nữa khi đơn hàng đã được gọi xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra sản phẩm, nếu thỏa mãn theo các điều kiện của chính sách, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển trả tiền cho quý khách thông qua tài khoản Ngân hàng hoặc chuyển trả trực tiếp nếu khách hàng mang sản phẩm tới công ty.